用游戏的方式做2B才是解题思路？深入浅出说Slack

另类的SaaS公司 Slack

如果你还不知道这样一家公司，产品发布当天即有8000家企业下载使用；20天内融资超过4000万美金，估值2.5亿美金；6个月后估值11.2亿美金正式晋升独角兽；产品付费用户转化率高达30%；成立五年即完成上市，上市当日股价飙升49%，最高估值230亿美金，他是Slack，以“Be Less Busy”“别那么忙”为Slogan 的一家极具个性的企业软件服务SaaS公司。

本月初，Slack发布2020财年第二季度财报，数据表示，营收为1.45亿美元，同比增长58%。归属于普通股股东的亏损为3.6亿美元，同比扩大12.5%。受此次财报影响，股价暴跌13.71%。但Slack目前依旧保有138亿市值，被称为Salesforce的有力追赶者。

可以说国内的钉钉，企业微信，Lark 等等都是它的门徒，Slack是国内互联网媒体最喜欢报道的SaaS 公司，可这样一个炙手可热的2B企业却是一个完全“门外汉”团队造就的，而且它算得上是SaaS领域的一个另类。

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另类的创始人和另类的创业路经

Slack其实是美国失败游戏公司的一个副产品，嬉皮士出身的哲学系创始人Stewart Butterfield 还把这样的过程重复了两次，创办游戏公司——游戏失败——副产品打磨成新产品并大获成功。即使在硅谷，这样的过程也足够传奇，从Slack身上我们可以看到，产品的力量可以改变潮水的方向。

2000年，Butterfield 毕业两年后加盟创业公司Gradfinder.com ，在互联网泡沫破裂期，以不错的价格转手卖出。而后创办了第二家公司Ludicorp，旨在开发一款名为《Game Neverending》（游戏永不止）的多人在线角色扮演游戏，可游戏最终没上线，而拿出了一款优秀的产品Flickr。Flickr 是第一家融入社交网络元素图片分享网站。它允许用户给照片添加标签，并关注其他摄影师，网站还融入了人性化的幽默感，例如用户每次登陆都能看到不同语言的问候语。2005年Flickr 被雅虎收购，创始团队随着进入雅虎工作，三年后Butterfield 带着团队伙伴出来继续自己的游戏梦。

顶着Flickr 创始人的头衔，迅速拿到千万融资开始新的创业项目Glitch，依然是一个游戏，甚至被看作《Game Neverending》的续作，但这次战斗元素被削弱，玩家专注协作和社区，因为“过于怪异”，最终这款游戏依旧没有成功。但就像Flickr 的出生一样，Butterfield 和团队将游戏制作中的协同工具打磨端出了Slack这盘主菜，Slack拥有Glitch 的游戏聊天系统，同时和市场上已有的企业协作软件大相径庭，UI 轻松，有趣，甚至支持企业员工定制emoji。此外，整合云存储、邮件、项目管理、代码托管甚至打车等第三方服务后，也让它成为一个强大的企业级软件。在美国，因为Slack的强大信息整合能力，一项统计显示，使用了Slack的企业，邮件的收发减少了50%以上，Slack被誉为邮箱杀手也不为过。

Slack 活跃用户数 DAU 增长曲线

另类的SaaS销售和运营模式

Slack 几乎没有销售团队，全部都是免费用户转化为的付费用户，而且仔细对比一下你会发现：Slack的免费版提供的功能非常多，基本满足日常工作的需要。那么，Slack是如何将免费用户转化为付费用户，而且拥有30%如此高的转化率呢？如果问问钉钉和企微的人，如果付费用户能有3%就万事大吉了。

这里就要讲到Slack 极致的用户体验了，所有新用户在注册后都会看到一遍产品使用上手引导。Slack也提供了一个非常强大的帮助中心，包括产品教学视频。这些内容结构非常清晰，让新用户知道下一步该怎么做，确保用户100%会使用Slack。企业服务软件经常是由下向上的过程，Slack深刻领悟这一点，让每一个使用者体验顺畅，付费变成自然。同时免费用户只能发送10，000条消息；储存5GB文章和集成10个其他应用。

这一点充分体现了Slack的用户思维，如果一个团队使用Slack发送了10，000条消息，他一定不能离开，而且已经成为日常工作的一部分，付费也就成了理所应当的。反过来因为有持续的付费客户，Slack的产品更加易用，也会让付费用户保持活跃和收获价值。付费的产品也非常简单，只有标准版和增强版，还拥有公平价格体系，即用户的空余账户可以收到退款，这一点比较国内的30人团队要购买100人账号就不知道高出多少段位了。

Slack同时拥有独特的客户运营方式，它通过流量获客，而后口碑与内容持续营销，其品牌建设非常好，给网站带来的源源不断的自然访问流量，每月拥有一亿多访客流量，而且主要是直接访问（用户了解到Slack，直接访问官网，区分于广告获客）。同时Slack在包括Facebook、Twitter、Linkedin在内的所有主流社交媒体来发布动态运营客户，24小时在线为客户提供支持，在博客和播客中大举赞助博客主来宣传品牌和产品。

Slack的所有另类和特别，似乎都可以归结为嬉皮士的创始人和制作游戏出身的团队，即使在大获成功之后，Butterfield也说“I have no fucking idea”。但不管怎么样，Slack也真真实实的给SaaS带来了新的不同，期待Slack的继续狂奔。

旨在寻找和发现，在ToB领域持续创新、创造增量、深具潜力的卓越企业和领军者。

原文始发于微信公众号（ToB行业头条）：用游戏的方式做2B才是解题思路？深入浅出说Slack