实势造红利——企业业务场景变迁下的红利 | BOSS讲堂笔记

演讲者：王甲佳（崔牛会联合创始人）2016年11月2日

大家好！我们这个话题来自于很早的探索，2012年我和崔牛会创始人崔强先生写过一本书叫《随时随地秀微博》，可能也有朋友有印象，有些不尽熟悉。我记得第九章里面写了很有意思的内容，就是“人类的迁徙”。关于这个研究，我们从那时候到现在，差不多有四五年的时间一直在关注。这个关注很大一部分是从消费者角度去看，我们消费者发生了很大的变化。

生活场景的迁徙：从取暖开始

东北农村都有土炕，土炕是人去加工烧柴火，才有可能加热。

后来有了地暖设备，冬天和春天一样，可以在地暖环境下愉快地交流。

再后来就是暖气片，很多北方的家庭都通了暖气，暖气和电暖改变了冬季取暖的方式，这是生活方式的变化。

今天和大家分享的主要是关于企业的业务场景在变迁，红利也在滋生，银行十年：从柜台办理业务到提款机，让8小时服务演变为时时服务；再从网银到客户端实时支付，这一变化和每个企业最近发生的变化一样，但是我们很多时候不能感知，虽然发生了变化，一部分人享受到了，还有一部分人还没有享受到。

借《Boss讲堂》的机会，和大家分享一下这几个我们熟悉的场景。

场景一

关于记帐，财会人员的工作发生了什么变化，正在发生什么变化，虽然说实际上很多人没有特别的变化。

互联网时代的会计工作或被任何人替代

我本人是财会专业，93年毕业。那时候学的会计，就是一头母猪生几头小猪，然后怎么记帐，固定资产还是流动资产。那时候要去盘点，不管原始凭证还是记帐凭证都是手工做的。后来会计电算化，我是国内第一批会计电算化专业，否则也不会做和IT有关系的事了。它让我们的记帐方式发生了很大的变化，原始凭证还是对照原始记录，记帐凭证可以机打，那时候叫微机，计算机，穿白大褂进机房，都是财务人员做主导。

最近我了解崔牛会一个成员企业叫畅捷通，它有一个应用叫“好会计”。畅捷通有200多万企业用户，很多都用了这个财务软件。我就很好奇，它用语音记帐，比如你收入了3000块钱，说句话“魔学院收到某某单位3000块钱技术服务费”，你把这句话说完，它就把记帐凭证做出来了。最后发现可能是业务人员在记帐。

未来很有可能是你的客户或者你的供应商帮你记帐，不需要你的业务人员，甚至不需要你的财务人员，但是这个红利有多大，我只是抛砖引玉，给大家一些思考。

场景二

携程或者平安银行这样的机构，会不会在企业里面融入呢？

差旅搭上供应商便车，企业节流不在话下

图：差旅控制，为企业增加效益

一个人出差预算多少，交通费用可能很难根据实际处理，但是可以限制。金融业务可以从金融机构给企业的授信到对员工授信，让你只能买二等座的权限。据了解平安银行开通了很多面向员工的信用帐户，就像每个人都有一个支付宝帐户，只不过这个信用账户是和企业的帐户连通的。企业管理成本高在什么地方：很多人的行为需要监管，市场要求我们响应越来越快。但是你要快，同时要安全，这个导致管理成本增加，有没有可能让鱼和熊猫都能得到呢？

通过最近的观察来看完全可以实现。让其他力量渗透到你的业务场景来，我们一个组织变得开放，让供应商帮你监督，还有其他第三方帮你做工作。

场景三

仓储服务、专业公司如何改变物流？

物流仓储接近零失误率的全自动化

图：仓储物流自动化

虎门，这个地方我大概在两个月前（9月初）去过，这个仓库在东莞做服装非常厉害，我们看到这个数据百万分之三的发货差错率，怎么做到的呢？这是很专业的一个物流仓储公司，它的工作是给电商企业做代发货。电商企业物流工作很占成本，它可以做到很好的性价比。专业化的公司为什么能做到这一点？因为它把仓储设计成自动化的仓位分配，检控中心也是自动分配，甚至通过听觉做计划，把一个发货的仓库视同一个大的车间，来做智能化管理。这个智能化管理又不是基于大的投入，比如一个最简单的立体仓库，都是要做上千万投入。百万分之三的差错率相当于没有差错，这个应该是多少个9的成功率。电商企业的要求对客户体验是1:1的，必须保证没问题。

物流仓储的变化，仓库现在13个人或者15个人，赶上60个人同样工作量的有效产能，这种情况非常有意思。

场景四

关于机器人和消费者的关系：让机器人为你巡店

互联网解放巡店能耗，让消费者与厂商实时对话

很多企业都有门店，巡店工作的场景是怎样变化的？刚才提到，很多时候巡店工作是由业务人员进行的，目前崔牛会也有很多企业专门做外勤管理软件。（刚才提到报销过程，社会力量比如说携程和平安银行作为一个组织来说，它是外部的供应商也好，或者第三方也好，它可以渗透到我们的业务场景里面去。）

高成本的专人巡店到被动的消费者巡店，再到零消耗的三方互动远程监控

2014年我们曾经参与过一个项目，他的巡店工作就是消费者巡店。很多时候有一些消费者到门店，可能去三五趟，而业务员可能去不到那个频次。

昨天小鱼办公开了一个发布会，提到屈臣氏目前有3000多家样板店开始小鱼巡店，这是一个很有意思的事情。场景变化，意味着企业负担的变化。

小鱼巡店就是远程看到每个商品，实时的，像监控一样，不仅仅如此，还可以和客服进行联系。消费者对某个新品或者某个产品很有兴趣，需要指导？一键就能和后台客服进行对话。以前中国很多是前店后厂，后面加工前面卖，有什么需要，后面的伙计就到前面来了。但是现在这么大的规模，几千家样板店根本不可能。而且现场的服务能力也有很大差异，确实从体验的角度来讲，特别是新品推广来讲，第一时间和消费者互动，恰恰像小鱼办公的小鱼易联，300多个坐席的客服，可以和3000家门店进行互动。第一时间了解这个产品的情况，可以解答一些问题。

场景五

怎么开会、怎么开门

跨空间的实时多方会议

这是一个开会的环节，也是昨天我们在小鱼发布会上看到的有别于通常的圆桌论坛（一个主持人，五六个人坐在舞台上对话）。大家都知道郎永淳，CCTV新闻主播，现在退下来了，他去做找钢网副总裁了。昨天他在现场做主持，人却不在现场，通过视频会议系统，邀请了多方的人，包括现场的人进行了互动。这种情况以前是不可思议的，但是效果和现场完全一样。

这是开会的变化，很多系统，包括今天的直播，很多时候要请大家来很麻烦，来不了，这个不仅直播，还能录播，还能再看到。这个变化是非常有意思的。

无钥匙、无房卡，手机开门

大家如果用手机开门，不用钥匙，不用门卡，到底能不能开门？0.04秒，这是上海一家连永科技的产品，它是通过物联网、互联网、通信协议来做的。

之前的场景，我们基本上没有钥匙不行，后来没有房卡、没有门卡可能不行，后期可能用手机就可以。这是场景的变化。它会产生哪些红利呢？可能会有很多。

互联网+时代，一步到位的年会红利

年会的特点是刚需、低频（一年一次）。这里面有很多专业服务，这些专业服务怎么覆盖场景？

这里面有会小二、名片天下、31会议和爱关怀，这些应用都是IT应用或者SaaS应用，会小二可以帮你找到最心怡的酒店；名片天下可以帮你印制各种物料，一键就可以，像会议水杯、年会奖品。之前这些工作都是在附近的打印店或者自己公司去办，机构分离、资源交错，不足以高效统一管理。31会议网，在我们会议现场，比如说刚才说的调研、投标、签到和互动大屏等等，都可以。爱关怀是蓝凌投资的公司，主要提供员工关怀，有很多福利产品，比如人性化的年会福利，都可通过这个体系来完成。

从会小二到名片天下，到31会议，再到爱关怀，构成了对你年会场景充分支持的体系。和我们之前的场景表面上没有太大的变化，但是实际上你的效能很大，两三个人就可以筹备一场非常大的会议，老板、客户都很开心，他们的专业能力会集成被客户所用。这也是我们前面提到的，把外面供应商的力量整合进来。

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原文始发于微信公众号（牛透社）：实势造红利——企业业务场景变迁下的红利 | BOSS讲堂笔记