从年初的快播涉黄、百度血友吧被倒卖，到最近的多家云盘被关闭，再到现在愈演愈烈的百度事件，这其中的播放器、云盘、搜索引擎技术是中立的，包括还有其他的SaaS产品技术上都是中立的，但面对这个复杂的世界时，秉承技术中立的我们价值观能中立吗？
每一个产品团队的初衷都希望技术改进人们的生活，但当产品快速成长到足够大的规模时，总会要去面对着各式各样的用户和随之而来的利益的诱惑。涉黄的视频能够带来足够多的用户，侵犯版权的影视作品能够提高用户的活跃度，无视质量的竞价排名能够带来巨大的收入。对于其他的SaaS产品，肯定也会有恶意的用户询问是不是交足够的钱就可以正常使用服务。
相信很多产品团队对这些利益诱惑是有抵抗力的，但由于产品快速增长带来的资源紧缺、所需投入的管理成本和技术投入，相关经验的匮乏，甚至是人的惰性，很多时候是假装看不见这些恶意用户，或者说有心但是无力去做。也跟很多UGC（用户产生内容）产品团队交流过，像做H5秀、网页制作、表单制作等等，甚至像团队协作类的产品，都碰到这样的难题。如何认定恶意用户？如何处理用户的举报？冻结恶意账户后续的处理流程？有些新型恶意用户行为如何识别？客服团队如何应对大量封停账户的电话询问？甚至包括如何准备律师函？当这些问题摆在一个创业团队面前时，任何一个环节的犹豫，都可能退缩说「算了吧，先这么着吧」。
以金数据为例，作为一个用户可以制作出各种类型的表单来收集数据的产品，同样遇到了挑战。在魏则西事件开始酝酿前夕，金数据刚好在封停一大批用户举报的表单，涵盖了恶意获取填写者信息的欺诈表单（旅游券赠送、免费领奖等）、兼职刷单的招募表单、假冒名表首饰香水开光佛珠的售卖表单等等。封停恶意账户之后，客服电话被封停用户打爆，凭什么说我的表单是恶意的？我是付费用户为什么封停我的账户？我有十几万的数据为什么不让导出来？
相对于规范用户行为可能带来的困难，也许做产品的你更不想看到下面的一些情景：恶意用户使用带有你的「产品LOGO」的服务去欺诈其他的消费者，被骗取钱财的用户无奈的发送举报邮件到你的产品客服邮箱，还有那种「快看，XX产品竟然来做这个，也没人管」的评论。也许去谈什么很虚的「社会责任」并没有太多意义，当你的产品成为恶意用户手里助纣为虐的工具，仅此一点产品和团队成员都应该是不可接受的，技术中立的我们价值观是向善的。
是的，这种向善的价值观需要产品团队投入足够的精力去规范这些恶意用户的行为，但如果放任不管会给产品和团队带来更大的风险：品牌形象的损害，越来越大的监管风险，建立在「恶意用户」上的商业价值随时的轰然倒塌，甚至会让团队成员产生「这还是我愿意为之奋斗的产品么？」的迷茫感。
技术很多时候是冷冰冰的，但是产品是要有温度的，我们相信未来自助式的SaaS产品会越来越普及，但随之而来的魑魅魍魉层出不穷，变换着形态诱导、欺骗消费者，也不断挑战着我们通过技术让世界变得更好的初心。世界会变得更好吗？我们在大量的价值用户身上看到了信心，也会去坚守底线，对恶意的行为决不姑息。同时我们呼吁所有业内的朋友们，一起捍卫这个社会的正义。
技术中立的我们，价值观向善。
（点击标题即可阅读）
让员工每次打卡变成一次互联网点击......看看这个连续创业者的的商业思考！
Top sales？不，企业不需要聪明的销售，而是需要蚂蚁雄兵！
CRM是懂行人的游戏
解读 ：网络时代，《失控》作者提出的网络经济的十大策略
独角兽？不，我们想寻找软件新力量！
原文始发于微信公众号（牛透社）：技术中立的我们，价值观能中立吗？
