B2B内参消息 5月18日，智齿科技举办主题为“无界.融合.共赢数智化未来”的战略合作暨融资发布会，宣布完成由用友领投、云启资本跟投的C轮2.1亿人民币融资。智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示，本轮融资将用于进一步加大对 基础技术创新与核心产品能力升级的研发投入，挖掘智能营销、服务的全场景化应用，并深化与用友等生态合作伙伴在产品研发、营销渠道等全业务链的深度合作。智齿科技创立于2014年，凭借业内领先的产品技术实力、扎实精细的业务运营，持续获得资本青睐，自2015年起，已累计完成5轮融资，投资机构为用友、云启资本、IDG、真格基金、华创资本、拓尔思、界石资本等知名风险投资和产业资本。投资智齿科技，是用友发力企业云服务，加速助力企业数智化转型的又一重要举措。用友是目前中国最大的企业云服务和软件提供商，已累计服务了超过566万企业和公共组织数智化转型，在营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同、平台服务等领域为客户提供数字化、智能化、全球化、社会化、安全可信的企业云服务产品与解决方案。智齿科技作为智能云客服领域的龙头企业，将自身的技术和产品能力和用友的产品融合、业务合作，与用友共同为企业客户提供深度融合的解决方案，有助于加速用友云服务业务发展，在未来打造全球领先云服务平台和生态。用友网络CEO兼总裁陈强兵表示：“智齿科技是智能云客服领域的领军企业，打通了企业获客、营销、服务管理的业务闭环，产品线和场景方案比较全面，对于企业客户的服务和营销价值提升很大。和智齿达成战略合作，可以强化用友在智能客服领域的布局，完善面向客户的数智化转型解决方案，双方将从服务端、营销端到管理端全面助力企业。”对于与用友达成战略合作，智齿科技联合创始人兼CEO徐懿表示：“用友是企业服务领域的领军企业，具有强大的品牌和资源优势，双方合作不仅带给智齿加快发展的资金支持，更重要的是，用友可以在品牌、管理、产品、技术、渠道资源上为智齿充分赋能，保持智齿自主经营的前提下，加码我们在智能云客服领域的持续领先。”据悉，本次战略合作会后，双方将全面开启和推动在“产品融合、市场销售体系资源对接、用友自用客服产品采购”等层面的深度合作和陆续落地。2014~2019年，从最初的智能云客服SaaS（机器人+在线）起步，又接连杀入传统呼叫中心“领地”，智齿将人工智能及大数据技术有效整合，构建了包括呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单系统等产品，贯穿「售前+售中+售后」全流程，覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景的「客户全生命周期管理」解决方案，2019年更是实现了超60%的年度业绩增长，成为智能客服行业的领跑者。截至2020年4月，智齿科技合作应用企业超过20万+家，覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域。真格基金创始人徐小平表示：「智齿是AI客服领域非常优秀的领军企业，无论在产品研发、技术深耕还是市场策略、客户反馈上，都有非常棒的实力，这也是为什么我们在这家公司成立不久，就就成为智齿科技最早的投资方之一」他还表示，「很开心继真格后，智齿又能得到机构对智能客服的认可。期待智齿能够借助这次融资，继续深化用户体验，进一步发挥自己在产品上的优势，在市场拓展、行业影响力上一个新的台阶，把整个业务带到一个新的层次，为数字经济和智能经济的转型发挥更大的价值。」云启资本创始合伙人毛丞宇表示：「智齿科技运用人工智能和大数据技术，提供了贯穿客户体验全场景、全流程的产品和解决方案，对企业增长和用户体验提升有很好的价值，稳健的业务增长数据领跑智能云客服，是云启持续深耕的企业服务领域中的重要方向之一。智齿科技核心团队是智能客服领域难得的一流团队，行业实践丰富、技术功底扎实，具备优秀的执行力和成长性。作为智齿B+轮领投方，我们看好并持续加注支持智齿，相信在CEO徐懿带领下，智齿可以继续加速成长，进一步扩大其市场领先地位，在数字基建的发展推动下，赋能行业实现智慧共赢。」拓尔思总裁施水才也提到，「新基建七大领域中，人工智能及场景应用的基础建设是最核心的领域，而智能客服作为商业化实际应用的核心场景之一，提升企业运营效率，为行业客户赋能。随着5G时代的到来，智能服务的价值将被会进一步放大。我们看好智齿科技团队，相信智齿在未来几年能够成为智能客服领域的独角兽。」谈到智齿科技稳健发展的原因，CEO徐懿表示关键有两点：
一是智能化技术优势。智齿将第四代人工监督的自学习技术应用在智能产品体系，是目前业内公认的一线技术水平，智能客服机器人独立接待率最高可达95%，常见问题抵挡率平均85%左右，并在21个大行业构建千万级别的知识图谱三元组，打造了同类型厂商中最多的客户体验语料库积累，每周交互请求量可达50~60 亿次。智齿科技也于2019年成立了“AI研究院”，发力研究用户画像、情绪识别等技术在客户全生命周期场景的深度应用。
二是行业理解优势。产品、解决方案团队聚集众多行业资深老兵，对重点行业的业务场景理解透彻，并规模化对团队内部赋能，梯度化提升服务能力，持续保持行业领先地位。
客户体验是一个贯穿用户生命周期的行为，其路径涵盖了售前、售中以及售后的全过程，对于企业来说，优化某一环节的智能化体验固然重要，但是建立完满的服务闭环，并搭建服务闭环的良性循环才是通路关键。智齿在成立之初，就具备极具前瞻的判断力，选择了“智能+融合”的技术研发和产品布局，将呼叫中心、客服机器人「在线+呼入+呼出」、 人工在线客服、工单系统全面整合到产品体系中，用智能技术打通了企业获客、营销、售前、售中、售后服务体验的完整闭环，每一款产品都能与另一款产品建立强联系，触达用户体验的每一个场景，让智能化体验无缝衔接。目前，智齿已具备完整、领先的「服务+营销+协作+管理」产品线。5G、云计算、人工智能技术的协同发展推动客服行业演变，未来的智能客户服务的关键词将不局限于单一环节，围绕客户全生命周期的服务体验提升，将成为重要方向。智齿科技CEO徐懿表示，未来，智齿将持续沉淀行业和技术经验，围绕客户全生命周期体验提升，提供智能专业的解决方案，并进一步深化与用友这样的优秀生态伙伴合作，在产品线、研发线、解决方案等开展多场景合作，提高企业增长获客效率，降低运营管理成本，深挖客户全生命周期管理价值提升，助力企业走向成功。欢迎加入B2B内参组织的优质收费微信群，与B2B及产业互联网企业家进行高品质交流，收费标准：299元/人，如需加群，请加微信：18201095032，请备注公司+职务+姓名。
致产业互联网创业者，如您需要对接创投融资、创业咨询、技术开发支持服务以及供应链金融，请加微信：18201095032，或把您的需求发到邮箱b2b_nc@163.com。
致实体行业企业家，B2B内参智库汇聚了一批国内顶级的产业互联网专家，形成了多套已验证的产业互联网解决方案，如您需要升级转型产业互联网，请联系我们。请加微信：18201095032，或把您的需求发到邮箱b2b_nc@163.com。
致B2B及产业互联网投资人，B2B内参媒体及产业互联网雄鹰会社群报道链接了数千家中国产业互联网创业项目，如您有对接产业互联网创业项目的需求，请加微信：18201095032，请备注公司+职务+姓名。
产业互联网雄鹰会，由B2B内参联合近百位知名产业互联网企业家发起成立的产业互联网企业家社群，定期举行线下沙龙、名企走访、资本对接、深度研讨等社群交流活动，现在加入雄鹰会，还可获赠数百位产业互联网大咖演讲视频课程和数百篇产业互联网深度文章，详情请加微信：18201095032，请备注公司+职务+姓名。
综合：阿里B2B | 腾讯产业互联网 |华能供应链| 京东 | 慧聪集团 | 国联股份 | 卓尔智联 | 盛世云商 | 一呼百应 | 网库集团 |商越| 汇通达| 生意宝 | E能网 |加佳供应链|贸点点 |餐饮：禧云国际| 分分钟 | 重盐云商 | 信良记 | 好伙计 | 鱼大大 | 掌单 | 餐北斗 | 国恩科技 | 食安云商 | 青树网络 | 倍买电子商务 | 品鲜 | 盛歌 | 九雅堂 | 银之优选 | 米客互联 | 益海嘉里 | 一心一田 | 黄小递 | 熊猫星厨 | 食享 | 千木云 |快消品：零售通 | 新通路|易久批 | 中商惠民 |1919酒类直供|快来掌柜| 爱便利 |百世店加 |挖酒网 | 进货宝 | 品尚汇 | 卖货郎 | 96订货网 | 丹露网 | 国能e购 | 1号生活 | 新酒商 | 万商壹站 | 卡美啦 | 海拍客 | 掌上快销 | 果小美 | 买卖宝 | 义采宝 |掌柜互联 | 恒一 | 优亿美 | 酒仙网 | 易商 | 健坤电讯 | 京曌供应链 | 泉阳泉 | 慧轻销 | 贝店 | 芙蓉兴盛 | 味小熊 | 锦绣大地 |生鲜食材：美菜| 海上鲜 | 小6水产网 | 宋小菜 | 冻品汇| 冻品在线 | 一亩田 | 优配良品 | 八鲜网 | 华采找鱼 | 每日优鲜 | 一心一田|九曳供应链 |四海渔仓 | 新冻网 | 肉联网 | 飞熊领鲜 | 白蔬贞 | 观麦科技 | 易批生鲜 | 供给互联 | 踏船头供应链 | 东盟生态平台 | 盒马 | 蔬东坡 | 肉交所 |纺织服装：百布 | 搜布 | 锦桥纺织网 |批批网 |链尚| 华棉网 | 棉联 | 天天拼货团 | 一手 | 辅料易 | 大袜网 | 货牛牛 | 店+ | 全球猎手 | 爱库存 | 辅城 | 相伴宝 | 衣里辅料 | 衣智云 | 源品集 | 凡朵纺织 | 雷晓家用 | 轻纺车 | 明霓菲 | 得体定制 | 中国纱线网 | 团服网 | 丰云汇 | 集服网络 |好下单 | 纱线宝 | 迅印网 | 城市焦点 | 小布面料 | MatchU码尚 | 淘工厂 | 衣邦人 | 智布互联 | 凯耀工业 | 武藏物联网 |工业MRO：易派客|中航金网 |震坤行 | 思贝克 | 西域|工品汇| 机械之家 | 领工云商 | 海智在线 | 璐克斯 | 工品一号 | 商品通 | 锐锢商城 |佰万仓 | 易瑞电商 | 赛和轴承网 | 万千紧固件 | 工控猫 | 华南城网 | 怡合达 | 拓达思 | 三块神铁 | ECVV | 华越国际 | 德加德五金 | 灯之初 | 工盒科技 | 华芯慧 | 闲置库存网 | 磨料库存网 | 坤玛机电 | 易搜刀具网 | 零搜科技 | 金曼 | 中华电气网 | 宏伟供应链 | 找煤机网 | 拓拉思 | 好品海智 | 好工品 | 一质科技 | 云集制造 | 质造帮 |能源行业：找油网 | 找煤网 | 东煤交易 | 易煤网 | 煤老板网 |电务通| 鄂尔多斯交易中心 | 上海煤炭交易网 | 东方油气网 | 油小二 | 小黑师傅 | 三桶油网 | 找罐车 | 用油网 | 齐鲁云商 | 山西交易| 能源汇 | 易瑞国际 | 矿道网 | 粤美特 | 广沃能源 |化工塑料：摩贝 |涂多多|网盛生意宝| 优化工 | 化塑汇 | 找塑料| 快塑网 | 网化商城 |有料网 | | 聚烯堂 | 国烨网 | 化纤邦 | 金联创 | 买化塑 | 塑米城 | 奇化网 | 上海化交 | 西北化学网 | 易塑网 | 中化壹化网 | 化纤汇 | 第八元素 | 中国创联食用胶网 | 网化科技 | 聚塑云 | 国烨集团 | 搜料网 | 有胶网 | 供塑网 | 万博供应链 | 染化宝 | 凯茵化工 | 奥化科技 | 盔甲 | 妆配库 | 利尔企业 | 京煌科技 | 中国化工电商平台 | 金发易塑家 | 中能鼎立 | 广盈通 |钢铁：找钢网 | 积微物联|上海钢联 | 欧冶云商 |天物大宗 | 兰格钢铁云商 |中钢网| 大大买钢网 | 中钢在线 | 钢银电商 | 报春钢铁网 |钢铁世界网 | 钢铁侠云商 | 金陵钢宝网 | 淘不锈 | 淘钢网 | 铁合金现货网 | 卓钢链 | 易钢在线 | 聚不锈 | 钢来钢往 | 小胖有管 | 钢小二 | 钢圈网 | 天贸钢城 |建筑建材：铁建商城 |采筑|筑集采|仟金顶 |小胖熊| 河姆渡 | 多采多宜 | 亿建联 | 兆美商城 | 管交网 | 聚玻网 | 居乐屋 | 千材网 | 搜石网 | 找玻璃 | 众陶联| 掌上辅材 |比比网 |天天开工 | 板邦网 | 阿拉汀建材集采大平台 | 中装速配 | 买灯网 | 313五金城 | 上海爱联电子商务 | 集材邦| 灯无忧 | 修修 | 爱建材 | 安装通| 幕饰网 | 优板网 | 科麒照明 | 京易家 | 能点 | 天筑网 | 三和管桩 | 蓝光生态 | 爱空间 | 打扮家 | 酷家乐 | 齐家网 | 三维家 | 尚品宅配 | 土巴兔 |交安汇| 易工程 | 中建网络 | 江苏省建集团 | e师傅 | 一路展 |物流及仓储：满帮 | 运去哪 | 运个货 | 大智运 | 乐舱网 | 壹米滴答 | 唯捷城配 | 曹操到 | 福佑卡车 | 运东西网 | 易鲜冷链 | 运立方 | 运个货 | 地上铁 | 鸭嘴兽| 壹站| G7 | 卓志 | 怡亚通 | 聚盟物流 | 快成物流 | 中交兴路 | 陆路港 | 爱物流 | 全心物种 | 百达国际 | 润廷电子科技 | 发网物流 | 千润智能 | 创达物流 | 集运之家 | 货车帮 | 冻品邦 | 货大大 | 顺和同信 | 恒安捷运 | 船老大网 | 志鸿物流 | 车好多 | 拼工厂 | 网营物联 | 大掌柜 | 云鸟科技 | 讯轻科技 | oTMS | 准时达 | 货拉拉 | 天地汇 | 物联云仓 | 宝湾云仓 | 中模国际 |汽车及零部件：卖好车 | 三头六臂 | 好美特汽配 | 优信二手车 | 康众汽配 | 巴图鲁汽配 | 开思汽配 | 大搜车 | 省心宝 | 中驰车福 | 恭喜发车 | 车镇 | 牛牛汽车 | 砖头汽车 | 我爱轮胎网 | 车通云 | 邦邦汽服 | 汽修宝 | 货车宝 | 远遁汽配 | 滚雷 | 好汽配 | 车店无忧 | 爱车小屋 | 犇犇汽配 | 省心宝汽车 | 什马出行 | 快准车服 | 车主邦 | 甲乙丙丁网 | 汇永汽车 | 知轮车服 | 天河股份 | 汽配猫 | 大车服 | 一订有车 | 盖世汽车 | 沐光车服 | 汉高 | 车服云 | 汽车超人 | 途虎养车 | 中车购 | 优信拍 | 和汽配件 | 车好了 | 丰车 | 点点电工 |农林牧渔：中农网 | 粮达网 | 有粮网 | 农产品集购网 | 土流网 | 土流网|聚土网 | 蛋e网 | 果果庄园 | 大丰收 | 有种网 | 中时通 | 沐甜科技 | 布瑞克农业互联网 | 蜜蜂农服 | 新鼎力 | 好茶仓 | 羊网 | 协同网络 | 大糖粮网 | 金正大国际 | 比菜价 | 禾中鲜 | 联农会 | 一手创业 | 秣宝 | 中国供销电商 | 中农普惠 | 懒龙龙 | 新盟风控 |家具家居：众家联 | 勐狮家具 | 富林家居 | 图迈云栖 | 海尔 | 红星美凯龙设计云 | 索菲亚 |有色金属：铜道 | 易矿网 |51有色 | 日日银 | 马上银 | 上海有色网 | 中色易购 | 众铝联 | 瑞道金属网 | 沃骋有色金属 |教育：作业盒子 | 微早教SCRM | 校宝在线 | 睿度教育 | 魔方格 | 动动三维 |医药健康：药师帮| 1药网|融贯电商 | 飞医网 | 跑合网 | 未名企鹅 | 爱汇健康 | 我的医药网 | 药械网 | 联医医疗 | 微脉 | 医统天下 | 贝登医疗 | 珍药材 | 和力链 | 药帮忙 | 启动子 | 艾浦乐 | 美人荟 | 诊联医疗 | 云起天下 | 医麦网 | 好药商网 | 医链科技 | 星创视界 | 拼药多 |电子设备：柠檬豆 | 小货郎 | 中供通 |材主在线| 华硕电脑 | 雷柏科技 | 爱智造 | 千机网 | 小米有品 | 黄豆侠 | 人与物 | 芯耘光电 |IT：二五六互联 | 佳华哆啦 | 小熊U租 | 永利范思 | 拂晓科技 | 致天科技 | 神州数码 | 君行科技 | 友尼软件 |环保：云鲸网 | 徐工电商 | 灰度环保 | 环保谷 | 禾水源 |电子元器件：立创商城|华强电子网 |芯动网 | 硬之城 | 猎芯网 | 中电港 | 拍明芯城 | 万联芯城 | 江宇芯城 | 科通芯城 | 扫IC网 |捷配 | 芯片超人 | 深铭易购 | 爱姆意云商 | 云汉芯城 | 唯样商城 |酒旅：真旅网 | 旅游圈 | 天下房仓 | 欣欣旅游 | 八爪鱼 | 票管家 | 行装 | 匹匹扣旅游圈 | 太美航空 | 汇智 | 文旅帮 |皮革木材：一品嘉 | 有木头网 | 木材码头 | 采木网 | 木材圈 | 淘木网 | 采木网 | 林信宝回收再生：中国好料 | 有得卖 | 全塑联 | 中废通 | 来收 | 转转 |找靓机|跨境电商：一达通 | 行云全球汇报 |进口宝 |趣买呗 | 有棵树 | 滴度科技 | 进口通 | 美翻网 | 敦煌网 | 宏运通供应链 | WOOK | 搜好货 |工程机械：铁甲 | 众能联合 |徐工电商 |机械之家 | 铁公基 | 注塑云 | 百度 | 拿货去网 | 峰峰桩机配件 |找重工| 唐牛工程机械 | 掌窝工程机械 | 机械邦 | 三维博艺 |造纸印刷：阳光印网 | 卫多多 | 全纸联 | 一起印 | 云印 | 我要印 | 纸去哪了 | 印帮手 | 紫云网 | 天赐成 |
原文始发于微信公众号（B2B内参）：智齿科技C轮获用友领投2.1亿战略投资，全面领跑智能客服赛道
