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SaaS支出和使用的总体趋势
与2018年相比，每个公司在SaaS产品上的总体支出增长了50％，这是令人印象深刻的。
深入研究，每家公司使用的应用程序的独特数量同比增长约30％，2019年与2018年相比，公司平均使用137个应用程序。小型企业平均使用102个不同的应用程序，而每个中型市场企业平均使用102个应用程序。137个应用。企业平均在整个企业中使用288个不同的SaaS应用程序。
有趣的是，支出增长超过了独特应用程序的数量，这表明公司正在与现有供应商进行更多支出，以增加用户，升级功能，遵守服务计划等。随着企业加深对SaaS的内部使用以及供应商随时间提高价格。
我们怀疑价格上涨也归因于供应商的合并（例如，当一个供应商购买另一供应商时），这导致特定供应商的支出增加，同时减少了使用中的供应商总数。SaaS世界中有很多并购活动。
流失率进一步强调了SaaS支出的增加：在这一时间点上，公司每年都要花费超过30％的应用程序。随着时间的推移，无论是通过收购还是内部扩展，许多应用程序都提供越来越多的功能。这既包括大型平台（如Salesforce和HubSpot），也包括较小的应用程序（如Notion），它们在工作流程中提供了足够的灵活性，可以蚕食Google Docs，Wiki，看板和项目管理工具等市场份额。
正如吉姆·巴克斯代尔（Jim Barksdale）所说，“有两种赚钱方式：可以分拆，也可以捆绑。”
了解SaaS数据模型的更好方法
当查看每个公司的SaaS应用程序数量时，这些数量似乎是可管理的。例如，一家中型市场公司（101-999名员工）使用185个应用程序，而一家企业公司（1,000多名员工）使用288个应用程序。但是，当您考虑到应用程序与人的连接时，该数字将大大扩展-中型公司为4,406市场和21,580家企业公司。
显然，公司规模越大，应用程序与人之间的联系就越复杂。
SaaS图表显示了应用程序与人员之间的连接在整个组织中流动和增长的方式。图上的每一行代表一个员工和一个SaaS应用之间的关系。
这些应用程序与人之间的关系中的每一个都需要仔细且安全地进行管理。员工注册或使用应用程序的每个实例（无论是付费的还是免费的）都会带来以下可能性：
· 弱密码
· 宽松的安全设置
· 帐户共享
· 其他安全风险。
这也意味着，当员工离开组织时，撤消电子邮件访问权限和停用RFID徽章仅仅是关闭过程的开始；员工登录的每个应用都需要停用该用户。公司需要确保不会因为安全漏洞而敞开大门，还需要确保不会在空座位上浪费金钱。
为了降低风险，公司需要跟踪应用程序与用户的连接，了解这些连接与数据的关系，并创建适当的安全协议。
SaaS浪费：年同比增长近一倍
付费应用程序会迅速增加-拥有如此多的可用应用程序，比以往任何时候都更容易在重复或孤立的应用程序上浪费金钱。如果公司发展迅速并且添加SaaS应用程序而没有战略计划，一组应用程序注册协议或对应用程序之间重叠的可见性，则尤其如此。
例如，员工可能会注册并为其公司已使用的应用程序付费，从而使订阅和付款重复。或者，如果拥有某个应用程序的员工离开了公司，公司可能会忘记重新分配该应用程序的所有权-导致无人问津的孤立订阅。
我们的2020年报告数据显示，重复和孤立应用程序上的浪费逐年增加。今年的报告表明，从2018年到2019年，重复应用程序的订阅量增长了80％。每个公司的重复应用程序平均数量为3.6。企业公司的重复应用平均数量最高，为7.6，而小型企业的冗余最少，平均重复数量仅为2.3。
同样，在所有规模的公司中，孤立的应用程序订阅量几乎增长了100％。这从2019年报告中的1.4个应用程序增加到2020年报告中的2.6个应用程序。同样，企业公司的孤立订阅数量最多，为7.1，而中型市场公司的订阅数量为4.3，小型企业的订阅数量为1.4。
重复和孤立的SaaS应用程序订阅不仅成本高昂，而且还带来安全风险。的确，当公司发展迅速时，此类错误就会出现，但我们不一定要接受浪费的支出是不可避免的后果。在2020年，大小公司应分析其应用程序使用情况，确保针对将哪些应用程序用于哪些任务制定一个总体策略，并在任职期间和任职后实施有关员工应用程序使用情况的政策。
分解前100个应用程序
说到这些应用程序的构建位置，SaaS在美国的集中程度要比技术领域更大。我们进行了更深入的研究，按照支出和市场份额来查看最常见的应用，然后按不同类别对其进行细分。
按位置
如图所示，在美国排名前100的应用程序中，几乎有三分之二的总部位于加利福尼亚州的硅谷，与全球其他地区相比，在所有排名前100的SaaS应用程序中，约有80％位于美国。尽管这种集中度甚至比许多人意识到的还要高，这也不足为奇。
按市场与支出份额
通过下面的图表，我们可以看到按市场份额与支出份额细分的前100个应用。我们将其分为四个象限，并倾向于将它们视为：
· 左上方-高电位
· 右上–领导者
· 右下-成熟
· 左下–新进入者和旧产品
通过资金
下图显示了到目前为止，排名前100的SaaS应用已获得的资金总额。在排名前100位的应用中，将近一半是来自上市公司的产品（因此，图中的资金数额很小，因为它们不是由风险投资公司或其他传统的私人安排提供资金），而另一半则由私人公司开发。换句话说，私人投资者仍有很大的空间参与成功的SaaS公司轮次，这些公司具有很大的增长空间。平均而言，排名前100的SaaS应用的私人资金超过1亿美元。
SaaS部门支出
所有部门都在SaaS上运行
SaaS分权继续
在更早的业务时代，集中的IT部门为整个组织选择技术。那些日子早已一去不复返了，我们之前已经写过关于协作IT趋势的文章。
SaaS应用程序已成为公司内部技术访问的绝佳平衡器。现在，IT部门以外的人员可以选择和采用他们想要和需要的产品。员工和部门喜欢能够快速行动，找到最适合自己的东西并感到有能力做自己的最佳工作。另一方面，这可能使IT部门头疼，他们失去了对所使用技术的集中控制，并且可能面临“影子IT”问题。
无论如何，我们认为去中心化SaaS的趋势将在2020年持续下去。对于中端市场公司，每家公司的计费所有者的数量已从2019年的12个增加到我们的2020年报告中的21个，这表明越来越多的人（通常是IT部门以外的人）部门-参与选择和管理SaaS应用程序。
一些SaaS类别的增长速度比其他类别更快
与SaaS去中心化并驾齐驱是所有部门中应用程序的广泛使用。如果您看任何现代化的组织，则每个部门都会广泛使用SaaS产品。但是，在应用程序使用方面，某些部门的增长速度快于其他部门。
总体上，使用中的应用程序数量有所增加，但增长率却有所不同。一些较成熟的类别（例如销售）是增长最慢的应用类别，而销售通常是Salesforce和CRM最早进入SaaS的类别。另一方面，IT和安全应用程序在过去两年中以近100％的速度增长。随着安全性迁移到云中并创建新的用例，再加上GDPR，CCPA和其他机构对隐私法规的爆炸式增长，从而产生了新的安全性和合规性需求，这也就不足为奇了。
客户支持和人力资源也将继续快速增长，这可能是因为越来越多的旧版应用程序迁移到云和SaaS，尤其是在人力资源领域。
业务运营
在企业组织的中小型企业中，就市场份额和支出而言，G Suite和Slack是用于业务运营的顶级SaaS应用程序。这些是该领域相对成熟的参与者，并将继续占据主导地位。Zoom，Calendly和Looker是业务运营部门的领导者，尽管他们不如G Suite和Slack那么坚定。我们看到Adobe，Box和PandaDocs等具有强大的潜力来取得进展。
销售
在Sales方面，无论是在使用方面还是在支出方面，SalesForce和Hubspot都是最受欢迎的SaaS应用程序。Hubspot是小型企业最受欢迎的SaaS产品，但Salesforce在中型市场和企业组织中是首选。
客户支持
SaaS应用程序在客户支持部门中的受欢迎程度取决于公司的规模。Atlassian在各个方面都很受欢迎，赢得了小型企业和企业层的青睐，而中型市场公司则更喜欢Zendesk。尽管Atlassian是整体市场份额最高的应用程序，但在支出份额方面却排在第三位-在桌面金钱方面，Zendesk占据头把交椅。我们将Zendesk，Intercom和右上象限中的其他人视为领导者，并将Qualtrics和Solvy视为成熟的老手。Atlassian在客户支持部门最具发展潜力。
工程
SaaS前送工程部门具有明显的偏爱-GitHub具有最大的市场份额。但是，Twilio在支出上名列前茅，在我们的分析中将其标记为一项成熟的技术。SendGrid在工程部门的市场份额和支出份额上均排名第三。我们将SendGrid，CircleCI和其他公司视为领导者，而IntelliJ Idea，BrowserStack和Docker具有巨大的潜力来增加市场和支出份额。
营销
MailChimp，SEMrush和Canva是前三个应用程序的市场份额，而的Marketo，Capterra和Clearbit有支出的比例最高。Meltwater和其他公司在市场上已经很成熟，而MixMax，Canva，Clearbit等公司则具有很高的潜力。
DevOps
就市场份额而言，PagerDuty，Sentry和Namecheap是DevOps的前三大SaaS应用程序，而DataDog，CloudFlare和Sumo Logic则主导支出。我们看到Snowflake，MongoDB和其他人在DevOps部门中已经成熟。Namecheap，DigitalOcean和Elastic具有增长潜力。
产品
在产品管理和开发中占有最大市场份额的SaaS应用是Typeform，Adobe Creative Cloud和Sketch。在支出份额方面，Adobe Creative Cloud领先，其次是Authenticom和FullStory。这使Adobe Creative Cloud成为明显的领导者，而Figma，Abstract，inVision等人则具有很高的潜力。
IT与安全
就IT和安全部门的市场份额而言，Parallels是顶级的SaaS应用程序，这可能反映了组织中Windows与Mac问题，而Parallels提供了解决方案。其次是Solarwinds和KnowBe4的市场份额。但是，就支出份额而言，KnowBe4位居第一，其次是Fleetsmith和Code42。在我们的分析中，我们将SolarWinds，Fleetsmith和其他公司视为领导者，而Cisco，OneTrust，Splunk和其他公司已经成熟。Code42和Sequr等播放器在IT和安全性使用方面具有很高的潜力。
人力资源
人力资源部门依靠LinkedIn，Gusto和BambooHR提升了这些应用程序的市场份额，但LinkedIn的支出份额排在第三位-人力资源巨头ADP是支出最高的公司，其次是Namely，然后是LinkedIn。我们将Freshworks和其他工具视为成熟的工具，而LinkedIn，Gusto和其他工具则是领导者。TreeHouse，Workable和Pingboard作为高潜力的SaaS应用程序都有增长的空间。
金融
在财务部门，两个应用程序在支出和市场份额上均排在前两位，分别是bill.com和Avalara。Recurly进来两个消费和市场份额第五位。不用说，Bill.com和Avalara是我们分析的领导者，但QuickBooks也在朝着这一领域发展。Expensify试图成为领导者，而Xero，BareMetrics和Sift Science则是发展潜力巨大的应用程序。
部门的其他
如上图所示，应用程序的受欢迎程度与哪些应用程序支出最高之间存在差异。有时，最常用的SaaS应用程序也会获得最多的花费，但是在上述几种情况下，收入最高的应用程序不一定具有最大的市场份额。这可能是因为某些应用程序的成本高于其他应用程序，并且公司对它们的使用程度不同。
尽管我们确实在SaaS领域看到了整合，但确实存在着许多不同的方法来解决企业在不同增长点，规模和成熟度水平下所面临的问题的空间。我们的分析表明，各个部门之间都存在这种情况-在每个类别中，都有许多高潜力的SaaS参与者挤在既有领导者的脚后跟。
小型企业，中型市场和企业
SaaS使用率如何与公司一起增长
值得注意的是，随着公司规模的扩大，他们倾向于使用更多的总应用程序。但是，他们实际上倾向于每人使用较少的独特应用程序。这可能反映出对集中式IT和治理的日益依赖-随着业务的增长，他们可能会收紧各种政策和程序，并且有更大的内部聘请IT专业人员的空间。增强对SaaS订阅的监控和集中化，决定了哪些应用可供员工使用。让我们更详细地检查数据.
在此报告中，我们按规模将公司定义为小型企业，中型市场或企业。以下配置文件是这些公司如何与SaaS应用程序交互的快照：
SaaS生态系统利益相关者的关键要点
SaaS Builders：市场在增长，但也在成熟和竞争
我们仍处于SaaS市场的早期阶段。我们对IT领导者进行了一项调查，其中25％的人说他们仅仅是SaaS。预计这一数字将继续增加，在未来五到十年内可能接近绝大多数公司。
也就是说，某些类别正在逐渐成熟，并具有深入的市场渗透力。这些倾向于包括早期类别，例如公共云提供商和CRM，并且在上面的数据中按类别以不同的增长率显示。
在日益拥挤的空间中，为消费者创造价值并积极区分您的品牌至关重要。幸运的是，公司仍然非常愿意尝试新的应用程序，尤其是在提供免费版本时。我们的数据显示，与免费应用相比，公司使用免费应用的次数是付费应用的3倍，因此，如果您的产品受益于轻量级应用，并且您可以着陆和扩展，请考虑使用免费层，例如Zoom或Slack提供的。重要的是要仔细考虑到底应该免费提供什么以及何时应该开始提供付费套餐。产品使用情况数据和客户案例对于帮助您了解产品的哪些部分吸引了客户以及哪些部分保持了客户联系非常有价值。知道这一点可能是一个很好的试探法，可以为哪些零件腾出空余并为之收费。
最后，尽管有大量的应用程序，但仍有机会，尤其是在迁移到SaaS的领域较慢的领域，例如IT，安全性，合规性和HR。这些类别看到了巨大的增长机会，并且很可能会继续看到新进入者利用这一机会。
投资者：公司仍然需要资金来扩大规模
好的一面是，前100个SaaS应用程序中约有一半是私人资金。另一方面，这些公司平均筹集了超过1亿美元。我们都已经看到，即使让一家公司破土动工比以往任何时候都更加容易和便宜，但建立一个重要的，已建立的业务仍然需要大量资金。机会就在其中。随着新公司成为类别领导者，他们将需要私人资金来进行过渡。
此外，随着产品越来越专业化，我们看到更多利基市场和类别实现高增长的机会。可以被软件打扰的利基市场的数量实际上没有任何限制，我们希望在不久的将来会看到更多的利基市场。
令人鼓舞的是，排名前100的SaaS应用程序的另一半是上市公司，它们从SaaS增长率中获得了可观的价值。这些上市公司可能会继续进行收购，以增强其产品范围并增加额外的收入来源。
此外，我们注意到由两个关键数据点驱动的大量新的国际投资机会。首先，无论是上市公司还是私有公司，SaaS都比更广泛的技术生态系统更集中在美国。加上区域隐私和法规遵从性要求的提高，可能会为更多本地化的SaaS供应商创造机会。
SaaS消费者：SaaS管理仍然滞后，而且比以往任何时候都重要
SaaS解决方案不断出现，以解决困扰各种规模企业的问题。有没有迹象表明软件将很快放缓。唯一的问题是企业将如何利用这一优势或使其成为受害者。
随着公司忘记取消订阅或为同一应用程序或类别创建多个订阅，SaaS浪费继续增长。我们发现，在中型市场业务中，平均有10个孤立或重复的应用程序。约有5.4％的应用未得到充分利用，每年平均浪费的费用为$ 135,000。
管理大量SaaS应用程序的另一个重大挑战是治理和合规性方面。我们之前的研究表明，排名前1000的SaaS应用程序中只有18％符合SOC 2。另外，我们有不同的区域隐私法规，例如GDPR和CCPA，对公司如何管理敏感数据提出了要求。
最后，我们看到每个部门的员工都在使用10多个应用程序来完成工作。这意味着随着公司的成长和使用更多的SaaS ，管理人员，应用程序以及它们之间的关系（我们称为SaaS图）的协调挑战将变得越来越复杂。
获得SaaS的好处而没有诸如浪费的支出和安全风险之类的缺点，意味着可以实施真正的SaaS管理策略。无论您如何成长，管理策略都可以帮助确保SaaS在整个企业中负责任，安全且经济高效地使用。乐于助人。
原文始发于微信公众号（B2B内参）：2020 SaaS趋势分析
