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腾讯全球数字生态大会,企点客服一秒解答

后疫情时代,如何利用线上营销触点,抓住与客户的每一次沟通机会?

线上展会如何为客户提供更贴心的服务,随时随地洞察客户需求?

依托腾讯云小微提供的AI能力,企点客服可实现:

· 自动识别意图

通过NLP(自然语义理解)、OCR(自动图像识别)等强大AI技术智能抓取关键词,配合行业知识库迅速理解用户语义,精准判断用户意图。

· 行业知识图谱

搭建行业知识图谱,并能够智能化关联相似问题,面向全领域开放语料判断。

· 机器自主学习

企点客服能够进行自动化问题收集,人工辅助标注验证。并进行深度自主学习和智能化语料聚类分析。

· 机器人多轮会话

企点客服可主动发问,通过多轮互动,识别用户问题精准回复。

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原文始发于微信公众号(ToB行业头条):腾讯全球数字生态大会,企点客服一秒解答

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